EMPRESA DO FUTURO – “CLIENTES” – Módulo 4 – ARTAM Engenharia

O QUE SUA EMPRESA ESTA FAZENDO NO PRESENTE PARA GARANTIR SUA EFETIVIDADE NO FUTURO?

O que ameaça Sua Empresa não é a Tecnologia nem o Capital, mas a inércia da Organização. – Erich Liesenhoff (Economista).

Como já repetimos nas outras publicações, o foco da ARTAM Engenharia é a Gestão de Ativos e como a Gestão de Ativos não é uma ação individual, de um departamento ou equipe específica, mas de toda a Organização, abordaremos temas que estão intimamente ligados ao assunto.

Para abordarmos as mudanças de postura e ações na Gestão de Ativos, precisamos entender o que e como mudar na Empresa como um todo. Observaremos hoje os “Clientes”, com as mudanças que estão sendo impostas e as adequações necessárias para que sua Empresa seja uma EMPRESA EFETIVA NO FUTURO.

Direto ao Ponto – Sua Empresa convive com:

  • Insatisfação dos Clientes?

  • Distanciamento da Realidade do Cliente?

  • Perda de Mercado?

  • Redução de Lucros?

Caso sua resposta tenha sido “SIM” para a maioria das questões acima, Sua Empresa precisa agir muito rápido ao se preparar para o FUTURO.

Para poder descobrir onde e como agir, você precisa entender primeiro as mudanças que estão sendo impostas a Sua Empresa:

MUDANÇAS:

  • Concorrência Agressiva.

  • Exigências Crescentes em:

  1. Redução de Custo.

  2. Desenvolvimento de Novas Tecnologias.

  3. Agilidade nos Serviços.

  • Agregar maior Valor ao Produto ou Serviços.

  • Engajamento a “Customer-Driven”.

Estas são as principais mudanças que entendemos ser prioritárias para balizar suas ações, que proporcionarão as adequações necessárias:

AÇÕES MACRO:

  • Foco no posicionamento da Liderança de Valor, flexíveis por segmento:

  1. Excelência Operacional.

  2. Liderança por Produto.

  3. Intimidade com o Cliente.

  4. Empresa totalmente voltada para o Cliente.

  • Difusão destes focos a todos os níveis da Organização.

  • Líderes que Acreditam e Investem nos Funcionários.

A partir do conhecimento macro das ações, você deve elaborar o detalhamento para conhecimento das ações específicas, baseada na realidade de sua Empresa. Este é o primeiro passo para que sua Empresa se transforme em uma EMPRESA DO FUTURO. Esta busca é Contínua.

A relação com seu Cliente:

  • Não pode ter conflito entre o discurso e ações.

  • Deve ser:

  1. Verdadeira.

  2. Suprema.

  3. Ágil.

  4. Sem Burocracia.

  5. Prioritária.

A Empresa do Futuro busca além de Satisfazer, Surpreender o seu Cliente e o Cliente precisa perceber que a sua Empresa se importa com ele.

Ouça a voz do seu Cliente, as reclamações são presentes que sua Empresa pode receber, pois são fontes de Melhoria. O Cliente é a razão de existir de qualquer Negócio.

Ainda visando o conceito exposto, no próximo módulo abordaremos as Mudanças e Adequações necessárias, com relação ao tema – “Governança Corporativa” – e como este tema é importante para tornar Sua EMPRESA EFETIVA NO FUTURO.

Aguardem o Módulo 5.